在课堂上，我遇到的很多管理者最喜欢说的是“我对事不对人”，其实，从教练型领导力的范畴来看，恰恰这是一个借口，借口的原因是因为领导者无法激励到这个人，所以只能通过管理的手段、行政的手段来处理事情，‘对事不对人’的本质是一种逃避，在这里“对事不对人”成了激励不到对方时的借口。我认为，教练的方向不是关于具体的事，而完全是关于人。当人能了解自己、突破局限的时候，那事...

销售如恋爱，那销售中的“甜言蜜语”何时说，如何说？对待犹豫型顾客：“八大时机”“四大技巧”1、接近顾客的八大时机：犹豫型顾客有以下明显的行为特征，也是我们接近的好时机。注视：当顾客的眼光停留在商品上超过五秒钟的时候；触摸：当顾客的手去触摸商品的时候；寻找：当顾客的眼光或是动作有寻找商品的时候；搞定犹豫型顾客要靠时机加技巧对视：当顾客的眼光从商品转移下...

场景：员工说：“一分钱，一分货，企业给多少钱做多少事。”老板说：“一分货，一分钱，做多少事就给多少钱。”然后两人一左一右愤怒地走开了。人人都希望先拿钱再做事 最近，作为咨询顾问，笔者又去了几家公司，对这种博弈也有了一些新的认识。在很多民营企业，公司的薪资体系都是不公开的，老板说你拿多少，你就拿多少，而老板又给不出一个充分的理由告诉员工为什么要拿这么多...

店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有之高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。那么优秀店长如何带好团队，提升营业利润呢？团队沟通 （1）在一个团队，每个人的性格都和其成...

注：本文为前中国国家商务部部长、海峡两岸关系协会会长陈德铭发表的《大数据时代 现代服务业的创新》演讲稿件。陈德铭提出三大观点：大数据的奇点爆发势在必行；电商对于传统商业是本质的革新；传统商业的出路在于从卖商品转向卖服务。今天凌晨我打开电脑把购物车送到网上结算，验证一下大数据时代是否真的到来。几天前，我在北京的王府井对传统商业如何面对和应对双十一做了一...

对于零售业来说，一个好的成功地促销活动方案能够提升销售额50%以上，现在的商家越来越离不开策划，现在零售业常见的有策划部、营销策划部、广告部、企划部等等部门，事实已经证明策划部门已经是零售业的一个非常重要的部门。一个公司对策划部门的重视程度将直接影响一个公司的销售好坏。那么，作为策划部门作每次促销方案都有自己的风格和创新，我个人认为，要想有一个成功的...

不同的店面有不同的带店方法，本文就根据不同的店面情况，解析专业导购应该如何带店。一、老店：针对于老店，一般都是开业在两年以上的店铺，这样的店铺一般老板都有了一定的经营理念，也有了自己的经营思路。我们在去到店铺之前就应该在营销中心具体了解一下这个店近期的一个状况，这里主要指的是货品情况，老板的经营状况，再和营销中心的管理者商量一下带店思路，在对店铺不了...

每年总有那么几个月，被家纺终端和企业称之为淡季。店铺销售临近淡季，员工的工作情绪与他们的销售提成一样都在降低。我们又该如何应对呢？某一个时间截点暴露出来的问题，并不一定是这个时间截点本身带来的，而是平时的管理。我们可以先来检测一下自己的店铺，是否存在下列类似的问题：1、 除个别现象外，员工之间只是同事关系，难以普遍成为好朋友；2、 我们每个月都制定店...

在过去的几年间，实体零售商并没有找到一个合适的机会，和网络零售商的个性化和便利性竞争。网络零售商通过大量的顾客数据积累，拥有了良好的优势——通过分析活跃和不活跃的顾客，以及他们在每个商品上花费的时间，他们在社交活动上花费的时间，以及他们回邮件的时间，网络零售商更好地了解了顾客，并且能够推荐合适的产品给顾客，从而提高销售额以及提供更好的购物体验。不过，...

前一段时间微信推出了微信小店，做互联网的讨论的热火朝天，但是目光过分关注电商、社交、营销就是只见树木不见森林了。稍稍提高点视野，讨论下实体零售可能更靠谱。需要先搞明白的是，在目前，微信小店，要先有服务号，才有小店。先有粉丝，小店才有顾客。做微信小店，难点在什么地方？商品如何支付，顾客如何评价，售后如何处理？前有微信支付，后有京东商城，这些都算不上问题...

昨天的一篇“导购职业素养与店面销量”引起了许多店行家用户的共鸣，在店小二的微信中也收到了很多加盟商以及企业人员的留言，其中不乏许多相当精彩的感悟，对此店小二也将择机与大家分享。本文小二将与您分享的是几个营销小故事，在这些小故事里，既可以看到企业的员工影子也可以看到一个小小店面营销的影子。不管是店行家的线上服务或线下服务，还是其他的一些培训活动，我们都...

要提高竞争力最直观要做的就是经常变化产品展示情况，通过最恰当的陈列及时合理地塑造品牌形象，促进店铺销售业绩提升。那么要提高店铺的竞争力和销售的目的性，如何合理地去做陈列呢？一般对于店铺来说，主要有以下几种情况需要大幅调整陈列：1、新店的开业；2、天气突然变化；3、替换断码的畅销货；4、新货到铺；5、季节的转换；6、店铺的业绩下滑；7、大型的促销或推广...

今天看到公众账号“陈宗鹤先生”推送的一篇文章，作者从一次购物体验讲到了“职业尊严”这个话题。在此，我们就不去谈“尊严”等那些大的话题，我想仅仅是这篇文章的出发点“导购素养”这个话题就值得我们好多的终端导购以及管理者思考。市场环境的变化，可供消费者选择的购买余地也愈来愈多，服务在消费者的购买诱因中也常常占据着很大的因素。而与此相对的是，还有相当的一部分...

与大卖场合作伊始，就开始直面各式各样的费用项目，供应商总是希望能够使费用少之再少，而卖场却希望尽量提高费用率以增加收入。当各项名目繁多的费用呈现在面前，而双方又处在这样一个矛盾的中心时，该如何去与卖场谈判，如何与卖场谈判费用，拿到最优惠最合算的政策？灵活的变通才能够让谈判双方都有路可退，使谈判结果皆大欢喜。这时候就要转换我们的思维方式。卖场费用可变通的方法有...

当下，我们大部分经销商对于促销的定义，无疑是打折、贱卖。促销也无非就是制作宣传海报，组织一下老客到活动现场。“热闹”过后业绩依旧是那样的业绩，并无半点起色。而顾客每每到了品牌的促销季，便是欢天喜地得采购“便宜”货。商家的“理所应当”与顾客的理所应当，恰好等于业绩的“理所应当” 的“赤色”表现。如何扭转这一现象，要诀即，改变从思维开始。本文以端午节粽子...