斗罗机电的服务小故事 --黑龙江客户的1台柴油水泵机组的物流接力赛

2020-05-06 16:34 | 阅读时间: 3分      文章投诉

一台3寸柴油水泵机组,49公斤,纸箱包装,0.14立方,发到黑龙江省鹤岗萝北县,谈好的物流费100元,但是货物送到物流点后竟要200元,物流费用翻了1倍,你说发还是不发?

如果发,无形中大大地增加了客户的物流成本预算,虽然物流费用是到付,我完全可以解释这是物流点的问题,甚至可以把物流电话给客户进行验证,以此证明与你无关。如果不发,货物已送到物流点,接近晚上9点钟了,客户等着要货。

物流行业也是混乱不堪,漫天要价的事情时有发生,有时候你越急着发的货越有可能被狠狠的宰一刀。所以说,针对这种情况我们坚决说不。

事情整个的过程是这样的:5月5号上午,接到一个3寸柴油水泵机组的订单,是黑龙江鹤岗萝北的客户。接到订单后,我就安排公司进行生产,同时呢也提前联系物流,便于发货。发货呢,一开始我是寻找的前期发过货的一个物流点,原来发过松原和佳木斯的货,价格还算可以。经过和老板沟通以后,考虑到5月6号以后高速免费取消,可能面临着运费成本稍微增加,最后以100块钱物流费谈好。晚上接近9点的时候,我接到办公室人员发过来的物流单,一看上面写的物流费是200元,我顿时就感觉不对,马上跟物流老板联系,老板讲了一大堆理由:中转费高,高速不免费了,物流费涨了,价格不能少,反正一副爱走不走的样子。这种坐地涨价的情况原来也遇到过,但是就涨了10块20块的,是可以承受的,但是像这种说好了价格又翻倍的,真没遇到过。

我立即要求暂时不要发货,然后迅速联系其他的物流,经过沟通以后找到了凌家塘的东北方向的物流公司。然后呢,我这边马上联系货拉拉,把货从这个物流点转到联系好的物流点。一个小时后货物送到指定物流点仓库发货。想想这也是一个惊心动魄的过程啊,一次简单的发货,搞得这样惊心动魄。

货物准时发出,这是我们的责任!作为客户肯定不知道这背后的整个过程,但是呢。作为我们来讲,我们要做的就是要全心全意的为客户服务,这一点,从公司成立之初就没有变过,宁愿我们损失一点,也不能让客户的利益受损。相信这样做的,在我们同行中也是很少的,因为按照正常的逻辑,反正货我送到物流点了,也发了,运费是到付,多少跟我没关系,物流费我也没挣到。我相信今后竞争一定不仅仅是产品竞争,而是要有产品+服务一体化服务理念。卖货挣差价的时代已经一去不复返了!未来一定会属于有服务意识的企业!

我是商孝伟,常州“斗罗机电”创始人,从业20年,创业8年;主要做小型柴油发电机、柴油机水泵、柴油机!厂家直销,主要服务终端中小批发、零售客户。“特色服务”:48小时内不出货,无理由退款,其他同行可能做不到!


分享到
微信
朋友圈
微博
QQ
空间
收藏

参与评论

登录后参与评论

商孝伟

专注小型柴油发电机、柴油机水泵、柴油机

+ 关注
生意
商孝伟专属微名片
 

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

手机验证码登陆 | 忘记密码?
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

已有帐号?登录

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

去登陆
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

帐号密码登录
没有帐号?注册