外貿用の公式サイトにおける「お問い合わせ機能」は非常に重要で、3日に一度は確認することをおすすめします。
以前、私たちがクライアント向けにウェブサイトを制作する際には、必ずお問い合わせ欄を設けていました。消費者はサイト上で要望を投稿できるようにし、特に工業製品や産業機械向けの外貿サイトでは、この機能の利用率が非常に高いです。顧客は直接電話をかけることは少なく、メールやオンラインフォームで問い合わせを行います。
私自身の習慣としては、サイトに無料流入がある段階から、ほぼ3日に一度はお問い合わせ欄を確認し、顧客からのメッセージがある場合はすぐに返信しています。流量が多い場合は、毎日確認して即時対応することもあります。
私の観察では、中国のネットプロモーション用サイトでは、多くのサイトがこのお問い合わせ機能を備えていても、実際には使われておらず、直接電話をかけるか、オンラインチャットでやり取りするケースが多く、メッセージやメールでの問い合わせに慣れていません。
そのため、多くの中国語サイトではお問い合わせ機能が無駄になり、逆にハッカーがこの機能を悪用してサイト攻撃を仕掛ける余地を残してしまっています。
さらに、メッセージがあってもタイミングよく確認されない場合、顧客からの本当の問い合わせが1週間、場合によっては数か月後に初めて見られることがあり、その時点で返信しても顧客はすでに他社の製品を購入してしまっていることがあります。
もしあなたのサイトにお問い合わせ機能がある場合は、毎日、少なくとも3日に一度は確認し、迅速に返信することをおすすめします。特に外貿向けの企業サイトでは、海外の顧客はメールやオンラインフォームで問い合わせをする習慣があるため、毎日確認するのが理想です。